Sieben Wochen nach ihrer Ankündigung präsentierte die Service-Allianz des Fachhandels https://pos-mail.de/kick-off-der-service-allianz-des-fachhandels/erste Zielsetzungen. Während eines gemeinsamen Pressegesprächs auf der IFA stellten die Verbundgruppen EK Retail, ElectronicPartner, Euronics und Telering zukünftige Schwerpunkte der Allianz vor: Als zentrale Themen stehen vor allem die Transformation von Kundendienstleistungen zu einem strategischen Geschäftsfeld sowie die Standardisierung und zielgerichtete Kommunikation von Serviceleistungen auf der Tagesordung.
„Service und die damit verbundenen Dienstleistungen sind im Geschäftsmodell des kooperierten Fachhandels kein ‚nice to have‘, sondern ein wesentliches Differenzierungsmerkmal. In der Kommunikation ihrer Leistungsfähigkeit besteht aber nicht nur für kleinere Unternehmen eine große Herausforderung“, erklärte Jochen Pohle, Chief Retail Officer bei EK Retail. „In branchenweiten, offenen Standards mit transparenten Leistungskriterien sehen wir die Möglichkeit, ein für jedermann erkennbares Servicelevel zu schaffen.“ Ein offener Service-Standard habe Signalwirkung für Kunden und Lieferanten gleichermaßen, fügte Pohle hinzu. Es sei das Ziel der Allianz, die erforderlichen Rahmenbedingungen zu erarbeiten.
Dabei wollen die Beteiligten der Allianz auch Synergien fördern und Abläufe verbessern. „Entscheidend für die Wirtschaftlichkeit von Serviceleistungen ist ein tragfähiges und effizientes Partnernetzwerk, das die serviceleistenden Betriebe wirkungsvoll, skalierbar und leistungsfähig unterstützt”, sagte Telering Prokurist Holger Grimm. „Gleichzeitig gilt es, ineffiziente Insellösungen zu vermeiden und Hürden in der Prozessoptimierung abzubauen. Auch hier lassen sich vielfältige Synergien durch die gemeinsame Definition offener Standards heben. Denn schlanke Prozesse und reibungslose Kommunikation sind im Interesse aller Beteiligten.“
Die Service-Allianz des Fachhandels, die vom Handelsverband Technik (BVT) begleitet wird, ist nach eigenen Angaben offen für weitere Partner.
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