Die Service-Allianz des Fachhandels hat erste operative Schritte und konkrete Maßnahmen definiert. Nach der ersten Kommunikation im Rahmen der Euronics Summer Convention im Juni trafen sich Vertreter der Gründungsmitglieder EK Retail, ElectronicPartner, Euronics und Telering am 15. Juli 2026, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Als erster Schritt ist eine gemeinsame ERFA-Tagung von Verbundgruppenmitgliedern und Partnern der Service-Allianz für November 2026 geplant.
Zu den Zielen gehöre es auch, Service-Standards zu definieren und in der Branche zu etablieren, heißt es in einer Pressemitteilung. Zudem wollen die beteiligten Organisationen gemeinsam ein Erhebung zur Erwartungshaltung der Kunden in Bezug auf Serviceangebote beauftragen.
Mit der Service-Allianz des Fachhandels wollen die vier Verbundgruppen die Basis für gemeinsame Standards, Prozesse und zusätzliche Wertschöpfung im After-Sales-Geschäft festlegen. Hervorgegangen ist die Initiative aus der Euronics Service-Allianz und der bilateralen Kooperation von Verena Dvorak (Euronics) und Gardy Kanzian (ElectronicPartner). Die Veröffentlichung weiterer Schritte soll auf der IFA in Berlin geplant. Die Service-Allianz des Fachhandels wird vom Handelsverband Technik (BVT) moderiert und begleitet.
„Die Zielsetzung der Service-Allianz eint uns”, kommentierte Martin Wolf, General Manager EK Home Electrical Appliances. „Wir wollen den Service in der Consumer und Home Electronics-Branche fördern und Transparenz schaffen.“
„Die Herausforderungen an den serviceleistenden Fachhandel wachsen kontinuierlich”, fügte Telering-Geschäftsführer Udo Knauf hinzu. „In der Service-Allianz des Fachhandels können wir gemeinsam die Rahmenbedingungen zum Vorteil der Mitglieder gestalten.“
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