Die Untersuchung wird einmal pro Jahr von der ServiceBarometer AG durchgeführt. O2 war erneut Sieger seiner Klasse in der Kategorie „Globalzufriedenheit“. Das Unternehmen schneidet in der Studie schon seit vier Jahren als bester Netzbetreiber ab und konnte sich erneut deutlich verbessern. Außerdem schnitten die Münchner beim Preis-Leistungs-Verhältnis, den Vertragsbedingungen und bei den angebotenen Tarifen am besten ab.
Der Kundenmonitor Deutschland ist eine branchenübergreifende Studie über die Kundenorientierung im deutschen Business-to-Consumer-Markt, die seit 1992 jährlich erhoben wird. Im Jahr 2010 werden wieder mehr als 20.000 Privathaushalte in Deutschland befragt, die Ergebnisse der mehr als 2.600 Interviews über die Mobilfunkbranche wurden bereits jetzt veröffentlicht.
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