Die Miele Operations & Payment Solutions GmbH, das erste aus Miele hervorgegangene Startup, hat fünf Jahre nach seiner Gründung bereits mehr als 300.000 Nutzer gewonnen und erzielt einen zweistelligen Millionenumsatz. Das 2019 gegründete Unternehmen operiert unter der Marke appWash, um Waschküchen in Studentenwohnheimen und Mehrfamilienhäusern mit Geräten und Software auszustatten. Auch auf Campingplätzen ist das Startup inzwischen aktiv.
Das Geschäftsmodell basiert auf einer digitalen Plattform: Nutzer können mit einer App freie Waschmaschinen und Trockner buchen und bargeldlos bezahlen. appWash wickelt als Service für die Eigentümer alle Bezahlvorgänge und Nutzerfragen ab oder übernimmt den gesamten operativen Betrieb. „Als wir 2019 mit Unterstützung von Miele gestartet sind, waren Geräte noch mit Münzautomaten ausgestattet, die regelmäßig geleert werden mussten und auch mal aufgebrochen wurden“, kommentierte Martin Hünten, der das Startup gemeinsam mit Frederik Wiedei als Geschäftsführer leitet. „Das Outsourcing des Waschküchenbetriebs durch den Hauseigentümer an uns und das zugehörige Pay-per-Use-Modell für Nutzerinnen und Nutzer waren auch für Miele Neuland“, fügte Wiedei hinzu. Heute wird statistisch gesehen alle vier Sekunden eine appWash-Maschine gestartet. Installationen des Startups finden sich seit einigen Monaten auch auf gut ausgestatteten Campingplätzen. Allein im Jahr 2024 haben über 10.000 Camper von dem Angebot Gebrauch gemacht.
Beide Geschäftsführer kommen aus dem Smart-Home-Bereich von Miele, wo sie im Rahmen einer Ausarbeitung neuer Geschäftsmodelle das Konzept für appWash erstellten und 2018 in einem internen Pitch der unternehmensinternen Miele Venture Capital Einheit (MVC) präsentierten.
Die Bindung an den Gütersloher Familienkonzern ist eng. Denn für die Ausstattung der Waschküchen nutzt das junge Unternehmen Maschinen von Miele Professional – vor allem die kleineren Waschmaschinen und Trockner, die für haushaltsübliche Beladungsmengen, aber auch für Dauerbelastungen ausgelegt sind.
appWash beschäftigt aktuell 20 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, hat seinen Sitz in Gütersloh und ist inzwischen in über 25 Ländern vertreten.
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