expert startet in ausgewählten Gesellschafter- sowie Regiebetrieben der expert Wachstums- und Beteiligungs SE (eWB) die Pilotphase eines neuen KI-gestützten Chatbots zur Unterstützung von Verkaufs- und Serviceprozessen. Ziel der Anwendung sei es, Mitarbeiter im Umgang mit Reparaturfällen sowie bei der Umsetzung des „Rechts auf Reparatur“ effizient im Arbeitsalltag zu unterstützen und Serviceprozesse weiter zu vereinfachen.
Der KI-Chatbot fungiere dabei als intelligente Wissensplattform und beantwortet Fragen in Echtzeit. Im Fokus stehen nach Angaben von experrt insbesondere die Unterstützung bei der korrekten Anlage und Bearbeitung von Servicefällen sowie die schnelle Bereitstellung relevanter Informationen zu Herstellervorgaben und Reparaturwegen.
Ein wichtiger Bestandteil der Lösung sei die Anbindung an SARA!, der zentralen Softwarelösung zur Abbildung von Werkstatt- und Serviceprozessen bei expert, heißt es in einer Pressemitteilung. Darüber hinaus greife der KI-Chatbot auf die Datenbank der Serviceprozesse zu und unterstütze Mitarbeiter dabei, passende Ansprechpartner, Abwicklungsarten und Reparaturwege für defekte Artikel direkt zu ermitteln. Dadurch könnten Reparaturprozesse schneller eingeleitet und Kundenanliegen effizienter bearbeitet werden, heißt es weiter.
Auch die Anforderungen rund um das „Recht auf Reparatur“ gewinne zunehmend an Bedeutung. Ziel der neuen Lösung sei es deshalb, Wissen zentral verfügbar zu machen und Mitarbeiter bestmöglich bei servicebezogenen Fragestellungen zu unterstützen – unabhängig von ihrer jeweiligen Funktion im Fachgeschäft oder Fachmarkt.
„Mit dem KI-Chatbot schaffen wir eine praxisnahe Unterstützungslösung für unsere Mitarbeiter in den Fachgeschäften und Fachmärkten“, erklärte Christoph Komor, Einzelhandelsvorstand der expert SE. „Gerade im Bereich Reparatur und Service werden Prozesse zunehmend komplexer. Künstliche Intelligenz kann hier dabei helfen, Wissen schneller verfügbar zu machen, Abläufe zu vereinfachen und unseren Kundenservice nachhaltig zu stärken. Mein besonderer Dank gilt dabei dem Team in der expert-Zentrale, die das Projekt mit großem Engagement entwickelt und begleitet haben, sowie den Mitarbeitern an den Pilotstandorten, die den Chatbot im Alltag testen, kritisch hinterfragen und gemeinsam kontinuierlich weiter optimieren.“
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