Das Samsung-Service-Team nimmt „Hilferufe“ unter der Nummer 01805/12 12 13 (0,12 EUR/Min. aus dem Festnetz der DTAG) entgegen, während der WM im Zeitraum vom 9. Juni bis zum 9. Juli 2006 jeden Tag von 8 bis 20 Uhr. Serviceaufträge, die zwischen 13 Uhr und 17 Uhr eingehen, werden innerhalb von 24 Stunden ausgeführt.
Während der WM, also im Zeitraum vom 9. Juni bis 9. Juli, erfolgt der Service auch an Samstagen und Sonntagen. Sofern die Samsung-Techniker den Fernseher nicht sofort wieder in Ordnung bringen können, erhält der Kunde ein 32’’-Flat-Panel-LCD-TV als Leihgerät. Innerhalb der zweijährigen Garantiezeit ist dieser Service für Samsung-Geräte selbstverständlich kostenlos – er steht allen Besitzern von Samsung-Fernsehgeräten ab einer Größe von 28 Zoll während der WM zur Verfügung.