Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und der Nachrichtensender ntv haben Samsung in vier Kategorien für Kundenservice 2026 geehrt: „Unterhaltungselektronik“, „Computer & Zubehör“ und „Elektronik“. Zusätzlich gab es Platz 2 im Bereich Hausgeräte. Der Preis ist ein renommierter Award für Kundenorientierung und basiert unter anderem auf dem Urteil von Kunden*innen¹.
„Samsung erhält den Preis für exzellenten Service für Mobile Phones bereits zum achten Mal“, erklärte Andreas Beck, Vice President Service bei Samsung Electronics GmbH. „Mit acht Tests und acht Siegen in Folge zählen wir in dem Bereich zu den am häufigsten prämierten Unternehmen überhaupt. Und dass Samsung in vier verschiedenen Kategorien gleichzeitig überzeugt hat, macht die Auszeichnung zu einer ganz besonderen Anerkennung für uns. Sie bestätigt unsere Strategie, die Bedürfnisse unserer Kund*innen an erste Stelle zu setzen. Guter Service ist Kundinnen und Kunden in Deutschland bei der Kaufentscheidung oft wichtiger als der Preis, denn er schaffe Sicherheit und Vertrauen. Deswegen freut es uns besonders, dass unsere Service-Qualität über Produktkategorien hinweg von unseren Kund*innen honoriert wird.“
Der „Deutsche Service-Preis“ hilft Verbraucherinnen und Verbraucher, Serviceleistungen einzuordnen und zu vergleichen. Er wird in 97 Kategorien vergeben, unter anderem in den Bereichen Mobilität, Gesundheit, Energie, Bildung sowie Versicherungen.
Für den diesjährigen Service-Vergleich hat das unabhängige Marktforschungsinstitut DISQ im Auftrag von ntv fast 3.000 Unternehmen anhand von 2.337 Testkäufen, 270.058 Kundenstimmen sowie 86.635 Social-Media-Beiträgen untersucht. Im Zentrum standen die Beratung vor Ort, der Service im Web, am Telefon und per E-Mail sowie Aussagen von Kund*innen zum Service der Anbieter.
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