Die Telekom ergänzt ihren Direktvertrieb um einen weiteren Kundenkanal: Nach einer erfolgreichen regionalen Testphase in 2025 setzt die Telekom regional verankerte Teams mit festangestellten Mitarbeitenden ein. Sie sollen – in enger Abstimmung mit den lokalen TelekomShops – Kunden beim Umstieg auf Glasfaser, aber auch bei anderen Anliegen, direkt und persönlich zu Hause beraten.
Von dem Zusammenspiel der Berater mit den Shop Teams verspricht sich die Telekom eine nachhaltige Kundenbetreuung und einen ganzheitlichen Service. „Wir gründen den Telekom Shop vor Ort”, erklärte Bijan Esfahani, Leiter Telekom Shops. „Das ist konsequent. Gerade beim Glasfaserausbau gilt: Wir sind da, wo unsere Kunden sind. Wir nehmen möglichst viele Menschen beim Umstieg auf Glasfaser mit. Die Telekom verfolgt beim Kundenangang einen Kanal Mix: vom Shop über die Hotline und den Online-Kontakt bis hin zum Direktvertrieb an der Haustür.“
Damit das gelingt, haben die Mitarbeitenden Zugriff auf die Kundendaten und halten engen Kontakt zum Technischen Außendienst sowie zu den Haus- und Wohnungseigentümern. Alle Teams werden für Hausbesuche geschult und sollen nach einheitlichen Vorgaben und hohen Qualitätsstandards arbeiten. Die Telekom folgt schon lange einem klaren Regelwerk im Direktvertrieb und hat sich für verbindliche Regeln in der gesamten Branche eingesetzt. Dafür wurde gemeinsam mit den Mitgliedern des VATM (Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e.V.) sowie dem SRIW (Selbstregulierung Informationswirtschaft e.V.) ein Branchenkodex für den Direktvertrieb erarbeitet, zu dem sich die Telekom als eines der ersten Unternehmen bekannt hat.
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