Telekom meldet Wachstum im Handel

Das Mobilfunk- und Festnetzgeschäft der Telekom hat sich 2025 bei den Handelspartnern gut entwickelt. Das berichtete Manuel Wolf, Leiter Telekom Partner, bei einem Pressegespräch. Im Privatkundensegment sei der Absatz stabil geblieben, während er im Geschäftskundenbereich um 10 Prozent zugelegt habe. Das kam offensichtlich auch bei den Kundinnen und Kunden gut an: Die Bereitschaft zur Weiterempfehlung (NPS) stieg gegenüber dem Vorjahr um drei Punkte auf den Wert von 78,2 Punkten.

Die Jubiläumskampagne „30 Jahre Telekom“ habe für starke Impulse im Geschäft gesorgt, betonte Wolf. Zudem sei die Vermarktung von congstar im April 2025 gut gestartet: „Hier haben wir ein starkes Produkt für eine preissensiblere Zielgruppe in unserer Produktpalette”, sagte Wolf. Die Partner seien der einzige Vertriebskanal, der dieses attraktive Produkt am PoS verkaufe. Das habe dazu beigetragen, dass der Mobilfunkabsatz trotz eines preislich sehr aggressiven Wettbewerbsumfelds stabil gehalten werden konnte.

Auch in diesem Jahr will die Telekom weiter in ihre Handelspartner investieren, nachdem 2025 mit 106 realisierten Um- und Ausbaumaßnahmen bei den Telekom Partnern das Jahresziel übertroffen wurde. Zudem gehe es darum, die Erreichbarkeit zu verbessern, um zusätzliche Möglichkeiten für Beratung, Service und Vermarktung zu schaffen. Deshalb solle die Präsenz in stark frequentierten Handelslagen gestärkt und das erfolgreich gestartete Kaufland-Modell weiter ausgebaut werden, betonte Wolf.

Die Einarbeitungs- und Qualifizierungsprogramme für Partner sollen in diesem Jahr grundlegend neu ausgerichtet werden, um neuen Mitarbeitenden der Partnerunternehmen einen schnellen Einstieg zu ermöglichen und sie nachhaltig an die Marke Telekom zu binden. Dabei sollen strukturierte Lernpfade für Orientierung, Identifikation und messbare Wirkung vom ersten Tag an sorgen.

Bei der Qualifizierung für die Betreuung von Geschäftskunden will die Telekom mit rollenbasierten Entwicklungswegen transparente und praxisnahe Karriereschritte vom Einstieg bis zur Spezialisierung ermöglichen.  Mit KI-gestützten Lern- und Coaching-Ansätzen werde der individuelle Entwicklungsbedarf gezielt gefördert, sagte Wolf. 

Als einzigartiges Angebot für Verkäuferinnen und Verkäufer im Handel hat sich der Telekom Partner Hub seit seinem Start im Mai 2025 gut entwickelt. Auf der App-basierten Plattform haben sich seither mehr als 1.300 externe Verkäuferinnen, Verkäufer und Geschäftsführende registriert. Von diesen meldeten sich 62 Prozent monatlich an, 47 Prozent sogar wöchentlich, berichtete Wolf. Es sei besonders bemerkenswert, dass 90 Prozent der wöchentlich aktiven Nutzerinnen und Nutzer drei- bis viermal pro Woche auf die Plattform zugriffen.