Die Plattform ist für den Anwender im Fachhandel kostenlos. Mit Hilfe des RTS-Portals kann der Fachhandel nun auch Reparaturen entgegen nehmen, die er nicht selbst durchführen kann. Das Portal stellt nach Eingabe der Produktdaten alle benötigten Informationen zur Verfügung und erzeugt im Falle einer notwendigen Zentralreparatur automatisch die entsprechenden Abholaufträge. Hinter dem RTS verbirgt sich eine Datenbank, die zu jedem Produkt der beteiligten Hersteller weiß, welche Zentral- oder Vertragswerkstatt für dieses Produkt zuständig ist. Dabei können regionale Unterschiede oder Auslastungsgrade berücksichtigt werden. Sind für ein Produkt vom Hersteller besondere Service-Abwicklungsarten vorgesehen (z.B. Homeservice- oder Swap-Dienste), erkennt das System auch dies und versorgt alle Beteiligten mit den entsprechenden Informationen. Im Falle einer notwendigen Zentralreparatur beauftragt das RTS-System automatisch den vom Hersteller für das Produkt vorgesehenen Logistik-Dienstleister (angeschlossen sind bislang DPD, GLS, Hellmann, Trans-o-flex, DHL und UPS) mit der Abholung. Im Nachgang kann der Fachhändler über das RTS-System „seine“ Reparatur verfolgen und ist jederzeit aussagefähig über deren Fortschritt.
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Themen der Woche
Erste Loewe Legacy Days in Kronach: Eine Frage des Vertrauens
Mit den ersten Loewe Legacy Days feierte am 21. und 22. Oktober in Kronach ein neues Veranstaltungsformat Premiere, das in Zukunft jährlich im Zuhause des deutschen Unternehmens stattfinden soll. Zahlreiche Handelspartner, Kunden und Medienvertreter waren der Einladung gefolgt, um sich vor Ort über wichtige Neuheiten wie den neuen, individualisierbaren Fernseher Loewe antares (siehe PoS-MAIL 9/2026, S. 15), den Kaffeevollautomaten aura.matic, den neuen tragbaren Premium-Lautsprecher Loewe neo und die Strategie zum Ausbau der Traditionsmarke zum weltweit begehrten Luxuslabel zu informieren. Dazu sollen neben hochklassigen Produkten auch bekannte Markenbotschafter wie David Guetta, Kylian Mbappé, Alexander Zverev und ganz neu Esther Abrami beitragen. Und dem Fachhandel kommt eine entscheidende Schlüsselrolle zu.
Gigaset Professional Promo Weeks zum Jahresendgeschäft: 20 Prozent auf Deskphones
Zum Jahresende rücken bei vielen Unternehmen noch offene Budgets für Investitionen in den Fokus, zu denen auch die Modernisierung von Kommunikationslösungen gehören kann. Für Fachhändler und Systemhauspartner ist das eine gute Gelegenheit für konkrete Kundenprojekte. Gigaset Professional bietet dabei besonders wirksame Unterstützung: Bis zum 31.03.2027 gibt es auf die Gigaset Deskphone-Serie 20 Prozent Rabatt. Auch die Promos von Partnern laufen weiter.
Samsung feiert 20 Jahre DA-ETO Forschungszentrum in Stuttgart: Hausgeräte für Europa
Samsung Electronics feiert in diesem Jahr das 20jährige Bestehen des Digital Appliances –
European Technology Office (DA-ETO) in Stuttgart. Der 2006 als European Research Centre
(ERC) gegründete Standort ist die zentrale Schnittstelle für die Adaption der globalen Hausgeräte-Technologien von Samsung an europäische Anforderungen und fungiert als strategischer Impulsgeber für die Zentrale des koreanischen Technologiekonzerns. Dadurch hat die Institution entscheidenden Einfluss darauf, dass die Samsung Hausgeräte nicht nur den EU-Regeln für Energieeffizienz und Sicherheit entsprechen, sondern auch den Vorlieben und Erwartungen der deutschen (oder europäischen) Endkunden. Dazu bringt das DA-ETO umfassendes Wissen über die Bedingungen in den europäischen Märkten ein, damit die Produkte nicht nur zuverlässig funktionieren, sondern auch dem europäischen Lebenstil entsprechen und so zu echten Begleitern im Alltag der Kundinnen und Kunden werden können. In jüngster Zeit spielt dabei auch der Einsatz von Künstlicher Intelligenz eine wichtige Rolle.
