Philips startet neues Reparaturservice-Konzept für Flat TVs

Der Konsument hat zwei Möglichkeiten, um den Reparaturvorgang auszulösen: Er kann sich an den Händler wenden, bei dem er das Produkt gekauft hat, und dieser ruft die kostenlose Händler-Hotline an. Oder der Konsument selbst ruft die spezielle Service-Hotline an. Dort sitzen geschulte Mitarbeiter, die – bevor ein Reparaturauftrag gestartet wird – im Dialog mit dem Kunden prüfen, ob tatsächlich ein Fehler im Gerät oder auch eine andere Ursache vorliegt. Häufig sind nämlich gar nicht die Geräte defekt, sondern es liegt ein Anschluß- oder Bedienfehler vor. In diesen Fällen war ein Reparaturauftrag bisher besonders ärgerlich, denn das Gerät stand unnötig längere Zeit nicht zur Verfügung. Diese „Kein Fehler gefunden“-Reparaturen sind zukünftig durch die Telefon-Vorab-Diagnose praktisch ausgeschlossen.

Sollte allerdings tatsächlich ein Defekt vorhanden sein, wird die Reparatur vom neuen Philips First Class Service innerhalb weniger Tage durchgeführt. Wenn vom Kunden gewünscht, steht bereits am nächsten Tag ein Logistikunternehmen vor der Haustür und holt das defekte Produkt ab. Innerhalb kürzester Zeit wird es zu einer für Philips tätigen Zentralwerkstatt gebracht. Aufgrund des hohen Volumens können die Reparaturen dort mit höchster Kompetenz schnellstmöglich durchgeführt werden. Das Gerät verbleibt maximal drei Tage zur Reparatur in der Werkstatt und wird bereits am Tag nach Reparaturfertigstellung wieder auf den Weg zum Kunden gebracht. Damit wird die Reparaturdauer auf insgesamt sieben Arbeitstage verkürzt.

Natürlich können diejenigen Händler, die für den Philips Reparaturservice autorisiert sind, auch weiterhin ihre eigenen Werkstätten nutzen.