Mit einer umfassenden Service-Offensive will Gorenje die Zusammarbeit für Handelspartner einfacher, schneller und effizienter machen. Bereits seit Mitte 2025 wurden zahlreiche Maßnahmen umgesetzt, die den Küchenfachhandel im Tagesgeschäft unterstützen und die Zusammenarbeit weiter vereinfachen. Wichtiger Meilenstein war die Inbetriebnahme des modernen, 30.000 qm großen Logistikzentrums in Buchschwabach bei Nürnberg. Sämtliche Kommissionen für den Küchen- und Möbelfachhandel werden dort in einem eigenen Lagerbereich abgewickelt. Die moderne Lagerstruktur sorgt für eine hohe Warenverfügbarkeit und ermöglicht die gebündelte Lieferung aller Geräte auf einem Lieferschein.
Auch personell wurde investiert: Gorenje hat das für den Küchenhandel spezialisierte Innendienst-Team ausgebaut. Ergänzend sorgt eine priorisierte KRT-Hotline für besonders schnelle Erreichbarkeit im Kundendienst. Parallel wurde auch das Vertriebsteam in den vergangenen Monaten deutlich erweitert.
Ein weiterer wichtiger Baustein der Service-Offensive ist nach Angaben von Gorenje das digitale Händlerportal. Bereits 2023 eingeführt, wurde die Plattform seitdem konsequent weiterentwickelt. Neben der Auftragserfassung können Handelspartner heute auch Retouren und Servicefälle digital verwalten sowie Rechnungen und Gutschriften jederzeit online einsehen. Alle Informationen stehen in Echtzeit zur Verfügung.
Darüber hinaus bietet Gorenje sämtliche im Küchenhandel etablierten digitalen Anbindungen an. Je nach technischer Infrastruktur können Handelspartner zwischen einer direkten EDI-Anbindung, Carat über Tradeplace, Iwofurn oder dem B2B-Händlerportal wählen.
„Unsere Handelspartner arbeiten mit unterschiedlichen Systemen und Prozessen“, erklärte Stefanie Heinlein, COO der Hisense Gorenje Germany GmbH. „Deshalb setzen wir bewusst auf Offenheit statt auf Insellösungen. Ob EDI, Carat, Iwofurn oder unser Händlerportal – wir bieten alle gängigen Anbindungen für eine schnelle, transparente und zukunftssichere Auftragsabwicklung. Das reduziert manuellen Aufwand und beschleunigt die Zusammenarbeit auf beiden Seiten.“
Neben den Serviceleistungen baut Gorenje auch sein speziell auf den Küchenfachhandel zugeschnittenes Sortiment kontinuierlich aus. Ausgewählte Geräte aus allen Produktkategorien sollen dem Handel attraktive Vermarktungsmöglichkeiten bieten. Besondere Aufmerksamkeit erhalten aktuell die mattschwarzen Designgeräte. Unter dem Motto „Matt ist das neue Schwarz“ setzt Gorenje mit PizzaPlus-Backofen, Kochfeldern und Muldenlüftern gezielt Akzente im hochwertigen Küchensegment.
Auf Gut Böckel präsentiert sich das Unternehmen an neuem Standort mit einem vollständig überarbeiteten Messekonzept und deutlich größerer Ausstellungsfläche. Im Mittelpunkt stehen sowohl die aktuellen Produktneuheiten als auch die erweiterten Serviceangebote für den Küchenfachhandel.
Sie möchten informiert bleiben? Dann melden Sie sich jetzt zum PoS-Mail-Newsletter an und erhalten Sie in regelmäßigen Abständen ausgewählte Newsartikel.
