freenet AG gewinnt „Voice Award“ für bestes Kundenservice-Portal

Dieser Preis ehrt die beste deutsche Sprachapplikation im Praxistest. Bereits seit Ende 2007 setzt der Universalanbieter für Mobilfunk, Festnetz und Internet beim Customer Care die neue Sprachtechnologie ein. Im Gegensatz zu den marktüblichen Portalen müssen die Kunden des neuen Sprachportals bei freenet nicht über eine Nummer ihr Thema bestimmen, sondern werden gleich in einen direkten, sprachlichen Dialog aufgenommen.

Zum fünften Mal hat die Initiative „Voice Business“ 50 sprachgesteuerte Dienste aus Deutschland, Österreich und der Schweiz in umfangreichen Leistungstests geprüft. 30 Systeme schafften es laut der Initiative in die letzte Runde. Die freenet AG war für drei der fünf ausgezeichneten Kategorien nominiert und setzte sich in der Hauptkategorie „Best Practice Award“ durch.