Um seinen Qualitätsanspruch weiter zu untermauern, hat Bauknecht jetzt seine Ersatzteilgarantie von fünf auf zehn Jahre verlängert, ein Buchungstool sowie ein neu eingerichteter Chatbot sollen das Angebot noch verbraucherfreundlicher gestalten. Die Garantie gilt zusätzlich zu der bewährten 24 Monate Basis-Garantie. Bei einer Reparatur durch den Bauknecht-Kundendienst sind die Original-Ersatzteile von Bauknecht binnen der zehn Jahre kostenlos.
Um in den Genuss der 10 Jahre Ersatzteilgarantie zu kommen, ist lediglich die Registrierung des Geräts innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf notwendig. Auf jedem Gerät ist ein Sticker mit Registrierungslink, bei einer Online-Bestellung erhalten die Käufer eine E-Mail mit entsprechendem Link. Auch eine telefonische Registrierung ist möglich.
Das neue Online-Tool, das noch in diesem Jahr eingeführt werden soll, ermöglicht es Kunden, die nach Ablauf der 24-monatigen Basis-Garantie einen Reparaturservice benötigen, rund um die Uhr einen Termin mit dem Kundendienst zu vereinbaren. Eine Auftragsbestätigung erhalten sie per E-Mail. Im Gebiet des Bauknecht-Kundendienstes können die Kunden ihre Termine auch nachträglich online anpassen oder stornieren, falls es einmal doch nicht passen sollte. Das Buchungstool ist unter https://www.bauknecht.de/kundencenter/buchen-sie-einen-reparaturtermin erreichbar.
In Kürze stellt Bauknecht den Chatbot „Walter” auf seiner Website vor; er soll Kunden und Interessenten schnell, einfach und zuverlässig helfen. Neben der kostenlosen Servicehotline, WhatsApp und dem Kundenberaterchat wird der Chatbot erstmals rund um die Uhr Beratungsmöglichkeiten auf Knopfdruck ermöglichen.
Der Chatbot kann Kunden insbesondere bei der Terminbuchung und -änderung unterstützen. Außerdem bietet er Beratung zu Produkten und Ersatzteilen an. Darüber hinaus bietet das Call Avoidance Tool Kunden Hilfestellung, ob sie einen Defekt selbstständig beheben können oder der Kundenservice eine Reparatur durchführen muss. Insgesamt kann der Chatbot mit Hilfe der eingebundenen Tools rund 1.500 unterschiedliche Probleme lösen. Bis zu 999 Kunden können gleichzeitig mit dem Bot chatten.