Nach einer mehrmonatigen Beta-Phase hat JD.com jetzt seine Online-Plattform Joybuy in Deutschland scharf geschaltet. Betreiber ist die Jingdong Retail Germany GmbH in 35418 Buseck. Das Angebot umfasst Produkte wichtiger Marken aus den Bereichen Technik, Hausgeräte, Beauty, Wohnen, Lebensmittel und Artikel des täglichen Bedarfs zu – so das Unternehmen – „wettbewerbsfähigen Preisen”. Mit der Double-11-Expresslieferung können Kunden die Waren ohne Aufpreis noch am selben Tag (bis 23 Uhr) erhalten, wenn sie diese bis 11 Uhr mit einem Mindestwert von 29 Euro bestellen. Dieses Angebot gilt zunächst in ausgewählten Städten Nordrhein-Westfalens – darunter Bochum, Dortmund, Duisburg, Düsseldorf, Essen und Köln.
Außerhalb der „Double 11“-Regionen ist eine Lieferung am nächsten Tag per Standardversand oder an mehr als 20.000 Abholstationen deutschlandweit, darunter über 100 Paketautomaten, in ganz Deutschland möglich. Für Großgeräte bietet Joybuy einen Komplettservice mit Lieferung, Installation, Abbau und Recycling des Altgeräts nach Verfügbarkeit in einem Termin an. Geliefert wird auch mit JoyExpress – dem eigenen Letzte-Meile-Zustelldienst.
Außerhalb Deutschlands ist Joybuy in Europa auch in Belgien, Frankreich, Luxemburg, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich aktiv. Dafür unterhält das Unternehmen europaweit mehr als 60 Lager- und Logistikstandorte; in Deutschland bildet unter anderem ein selbst betriebenes Logistikzentrum in Oberhausen mit über 90.000 Quadratmetern Fläche das Rückgrat der Infrastruktur. JD.com will zudem langfristig in die Automatisierung seines europäischen Logistiknetzwerks investieren.
„Indem wir den gesamten Prozess vom Lager bis zur Haustür selbst steuern, wollen wir taggleiche Lieferungen perspektivisch zum neuen Standard machen”, erklärte Joybuy in einer Pressemitteilung. „Unsere Investitionen in Europa zielen darauf ab, dass Kunden ihre Bestellung schnell, zuverlässig und in der gewohnten Qualität erhalten.“
Zum Angebot gehören verschiedene Marken-Shops – z. B. von Prophete, PlayStation und Logitech – sowie Produkte bekannter Hersteller wie Apple, Bosch, Braun, Brita, De’Longhi, HP, Lego, LG, Philips, Sony und TCL.
Die Endkunden will Joybuy mit täglich wechselnden Aktionsangeboten („Joybuy Blitzangeboten“) sowie zeitlich begrenzten Rabatten auf Markenprodukte und Alltagsartikel ansprechen. Zum Deutschlandstart gibt es besondere Launch-Aktionen in den Kategorien Elektronik, Haushaltsgeräte, Beauty und Lebensmittel. Für die Kundenbindung gibt es das Mitgliedschaftsprogramm JoyPlus, dessen Mitglieder in allen Joybuy-Ländern eine unbegrenzte kostenlose Lieferung ohne Mindestbestellwert sowie Zugang zu exklusiven Angeboten erhalten. Zudem können sie Punkte sammeln und bei späteren Einkäufen einlösen. Zum Start ist die JoyPlus-Mitgliedschaft für 3,99 Euro pro Monat (2,99 Euro für verifizierte Studierende) erhältlich. Für Neukunden gibt es eine 30-tägige kostenlose Testphase nutzen sowie ein Willkommensangebot für einen Artikel pro Bestellung, bei dem das Produkt mit dem höchsten Rabatt berücksichtigt wird.
Der deutschsprachige Kundenservice (mit eigenem Joybuy-Personal) ist rund um die Uhr telefonisch, per Live-Chat und E-Mail erreichbar. Eine Joybuy-App steht im Apple App Store und im Google Play Store zum Download bereit.
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