expert erhält Auszeichnung als „Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister 2010“

Volker Müller (Vorstandsvorsitzender expert AG; rechts) und Wolfgang Brenner (Leiter Marketing expert AG) freuen sich über die erneute Auszeichnung.

Im Rahmen des Wettbewerbs 2010 wurden die Unternehmen in sieben Disziplinen der Kundenorientierung auf Grundlage des 7-K-Modells der Universität St. Gallen analysiert. Im ersten Schritt wurden ausgewählte expert-Gesellschafter aufgerufen, das Service-Management innerhalb ihres Unternehmens in Form eines umfangreichen Unternehmens-Audits darzustellen.

Im Rahmen der Kundenzufriedenheitsbefragungen wurden im zweiten Schritt hunderte expert-Kunden von einem Marktforschungsinstitut, mit der Zielsetzung das „Fremdbild“ der „Eigendarstellung“ gegenüberzustellen, befragt.

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