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Branchen-News Meldung:

26. Oktober 2018

Telekom: problemloser Routertausch

Ab sofort können Kunden in den 720 Telekom Shops ihren defekten Telekom Router sofort umtauschen. Der Kunde lässt seine Internet-Verbindung über die Hotline 0800 330 1000 prüfen. Wenn das Problem am Telekom Router liegt, kann der Kunde die Seite shopsuche.telekom.de aufrufen und über den Suchfilter „Routertausch“ den nächstgelegenen Telekom Shop suchen. Dort kann er den Router direkt umtauschen. Zusätzlich können die Mitarbeiter an der Service Station in über 90 Telekom Shops den Router auch vor Ort testen.


„Mit dem Router-Sofort-Tausch steigern wir unser Serviceniveau und begeistern durch die schnelle Unterstützung vor Ort unsere Kunden“, so Michael Hagspihl, Geschäftsführer Privatkunden bei der Telekom Deutschland GmbH. „Kein langes Warten auf den Postboten, sondern schnell und unkompliziert wieder online sein.“

Der Sofort-Tausch-Service wird für die gängigen Modelle Speedport W723V, Speedport W724V, Speedport W921V, Speedport Entry 2, Speedport Hybrid und Speedport Smart angeboten. Außerdem gilt er für Mietgeräte und Kaufgeräte im Rahmen der 24monatigen Gewährleistung. Das Serviceaufkommen je Modell wird regelmäßig geprüft. Bei Bedarf werden neue Modelle aufgenommen und „alte“ Modelle herausgenommen, heißt es in einer Pressemitteilung.

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