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Branchen-News Meldung:

18. Dezember 2017

Miele erweitert Angebot an Garantieleistungen

Zum 1. Januar 2018 ergänzt Miele seinen Garantieservice um einen Komplettschutz auch für Geräte, die zehn oder mehr Jahre alt sind. Lohnt sich eine Reparatur aufgrund des Alters des Gerätes nicht mehr, erhält der Kunde stattdessen eine Beteiligung an einem Neukauf.


Für dieses Paket mit der Bezeichnung „Miele Service Zertifikat Plus“ (MSZ Plus) zahlt der Kunde einen monatlichen Beitrag. Dieser liegt einheitlich bei acht Euro, wenn das Gerät bei Abschluss des Vertrages älter ist als zwei Jahre. Backofen, Kochfeld und Dunstabzugshaube gelten dabei als ein Gerät, ebenso Kühlschrank und Gefriergerät. Und: Schließt ein Kunde zwei MSZ Plus ab, lässt sich ein weiteres Gerät kostenlos mitversichern.

„Mit seinen 20-Jahre-Lebensdauertests gilt Miele als unangefochtener Qualitätsführer der Branche“, sagte Guido Geller, Leiter Kundendienst der Miele Vertriebsgesellschaft Deutschland, für die bundesweit rund 400 eigene Servicetechniker für Hausgeräte im Einsatz sind. Für Kunden, die gerne auf „Nummer sicher“ gehen, bietet Miele bislang zwei Optionen, die (kostenlose) zweijährige Herstellergarantie zu verlängern: Fünf statt zwei Jahre kosten 149 Euro („MSZ 5“), und bei insgesamt zehn Jahren sind es 329 Euro („MSZ 10“). Da Miele die MSZ selbst abwickelt, also ohne Kooperation mit einem Versicherer, lassen sich diese aus rechtlichen Gründen aber nur innerhalb der ersten zwei Jahre abschließen. Auch eine Garantieverlängerung deutlich über zehn Jahre wäre nicht möglich, heißt es in einer Pressemitteilung.

Beide Lücken schließt jetzt das MSZ Plus, da hier die Abwicklung durch die Wertgarantie Group erfolgt. In Deutschland und weiteren Ländern ist Wertgarantie erfolgreich, mit mehr als 50 Jahren Erfahrung im Bereich der Garantie-Lösungen und mit Bestwerten bei Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung. So kann das MSZ Plus jederzeit abgeschlossen werden, also auch noch Jahre nach Ablauf der regulären Garantiezeit oder auch eines MSZ 5 oder 10. Nach zwölf Monaten verlängert sich das MSZ Plus jeweils um weitere zwölf Monate, sofern nicht der Kunde drei Monate vor Ablauf kündigt. Wäre eine Reparatur, etwa infolge des Alters des Gerätes, wirtschaftlich nicht vernünftig, erhält der Kunde den Zeitwert oder eine Beteiligung am Neukauf. Diese betrüge zunächst 150 Euro und würde nach dem zweiten Vertragsjahr pro Jahr um 25 Euro steigen.

Abschließen lässt sich das MSZ Plus sowohl über den Miele Online-Shop als auch direkt beim Miele-Servicetechniker. Darüber hinaus lassen sich Garantieverlängerungen für Miele-Geräte auch weiterhin über Wertgarantie-Partner im Handel abschließen.

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